«Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» - девиз Всемирного дня зашиты прав потребителей, который будет отмечаться 15 марта 2018 года

В настоящее время индустрия электронной коммерции по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» развивается очень динамично. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него все большего числа активных пользователей Интернетом стали проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.

Все чаще мы покупаем дорогую технику - телевизоры, холодильники, стиральные машины через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро, и чаще всего, дешевле, чем в обычном магазине. На что нужно обратить внимание, чтобы избежать реальных проблем с виртуальными покупками. Название сайта должно заканчиваться на буквы ru, так как для регистрации домена в зоне RU нужно заключать договор, указав паспортные данные или реквизиты организации. Необходимо проверить, сколько лет работает магазин, наименование юридическою лица, в обязательном порядке - его местонахождение (адрес). Признак «правильного магазина» - полные реквизиты, наличие форума или гостевой книги. Низкие цены на технику должны насторожить, так как такие цены может держать компания, которая не платит налоги, старается покупать нерастаможенный товар, в том числе из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами. Лучше всего, если Вам предлагают два варианта оплаты товара: наличными курьеру или безналичный расчет через банк. Если магазины не торгуют по безналу, это может означать, что у него нет счета в банке и фирма не зарегистрирована. Если деньги предлагают перевести через Яндекс.Деньги, Western Union и т.д., скорее всего Вы не получите ни товара, ни денег. Все добросовестные компании имеют выставочные витрины в крупных торговых центрах с указанием адресов на сайте компании. При доставке товара, курьер обязан выдать товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. Если доставлен товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе отказаться от него, не оплачивая ни товар, ни доставку. Если Вы отказываетесь по каким-то иным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением своих обязательств продавцом, Вы обязаны оплатить стоимость доставки. В присутствии курьера необходимо проверить товар по внешним признакам, его комплектность, работоспособность. Инструкция пользователя должна быть предоставлена на русском языке.

Интернет-магазин является дистанционным способом продажи,  в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» , а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

Согласно ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Дистанционный способ продажи товара:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

                      В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);                                                                                                                           
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы за товар.
  • В п.п. 1,2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

      В  преамбуле Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» дано определение понятию «недостаток товара».

    Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.                   

     

     

    Информацию подготовила специалист – эксперт территориального отдела Шайхмурдина Раиса Рашитовна


     
    По теме
      Итоги проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей   Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее – Управление) информирует о проведенных  мероприятиях,
    05.04.2018
    В «Красном и белом» сигарет не будет? - U74.Ru Сигареты могут покинуть ассортимент товаров, продаваемых в магазинах «Красное и белое» в Челябинске – конкуренты сети пожаловались на то,
    28.03.2018
     
    На прошлой неделе Библиотечно-информационный центр Троицкого района совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора и Центром гигиены и эпидемиологии провели в Кадомцевской школе урок правовой культуры «Защита прав потребителей»,
    27.03.2018
    Информация об организации «Горячей линии» приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей. - Администрация Троицкого района Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области городе Троицке, городе Южноуральске, городе Пласте, Троицком, Октябрьском, Чесменском и Увельском районах  сообщает,
    22.03.2018
     
      О старте Всероссийской горячей линии  к Всемирному дню прав потребителей В Управлении Роспотребнадзора по Челябинской области и Консультационных  центрах и пунктах по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены
    21.03.2018
    Очередная смерть на дороге. Как сообщили в ГИБДД Озерска, в субботу 15 сентября в 10 час.10 мин на 7-м километре автодороги Татышская, водитель 1984 года рождения, управляя автомобилем Хендай Солярис,
    17.09.2018 Озерский вестник
    Восемьдесят первый пошёл! - Магнитогорский металл Старт нового театрального сезона в Магнитогорске традиционно был дан "Карнавалом у Пушкина".
    18.09.2018 Магнитогорский металл
    В выходные в музее «Магнезит» шёл оживлённый творческий процесс: взрослые и дети учились выкладывать мозаику, а постичь азы этого искусства им помогала Александра Спиридонова.
    18.09.2018 Саткинский рабочий
    Юрий Иванов оставил яркий след в культурной жизни города и страны. Магнитогорская государственная академическая хоровая капелла имени С. Г. Эйдинова исполнит произведения,
    18.09.2018 Магнитогорский металл
    Ошибку на памятнике исправили полвека спустя. Вряд ли скульптор Алексей Зеленский (на фото), автор знаменитого памятника "Рабочий", предполагал, что его творение на протяжении многих лет будут сопровождать путаницы и ошибки.
    18.09.2018 Магнитогорский металл
    В очередь на тренировки - Озерский вестник Впервые в Озерске состоялся фестиваль спортивных объединений, действующих на территории округа.
    18.09.2018 Озерский вестник
    Свыше 4 тысяч южноуральцев посмотрели онлайн-трансляцию Всероссийской встречи Сергея Кравцова с родителями - Министерство образования 14 сентября состоялась Всероссийская встреча с родителями с участием руководителя Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)  Сергеем Кравцовым.
    18.09.2018 Министерство образования
    19 сентября в отдельных районах Миасского городского округа запланировано отключение электро- и газоснабжения, горячей и холодной воды Плановые работы в Миассе 19 сентября Фото:
    18.09.2018 U74.Ru
    Тепло начало поступать в дома. Средний уровень готовности муниципалитетов Южного Урала к отопительному сезону составляет 98%.
    18.09.2018 УралИнформБюро